阜阳联通扎实推进信息化无障碍建设 ——打造近悦远来的高品质服务

阜阳联通三名员工被评为安徽联通“服务之星”，服务之星8月19日16:00走进“中国联通抖音”直播间，用心讲述那些联通人的温暖与感动，聚焦解决客户感知的痛点和难点问题，扎实推进信息化无障碍建设，创新服务，联通你我，打造近悦远来的高品质服务。

服务之星智家工程师刘见明，讲述他在工作中遇到印象深刻一件事。他记得有一次中午1点多钟，一位老人报修电视不能看了，到客户家后通过检查发现，不是我们设备或者线路的问题，是老人电视坏了，客户是位空巢老人并且腿脚还不方便，询问老人是否需要帮忙去修，老人对他十分信赖，希望我能尽快帮忙维修，他立刻就带着电视机去了维修部，修好之后，当老人看着电视剧清晰的画面时，嘴里一个劲的夸我们联通服务好。近几年公司一直在要求智慧助老、科技助老，刘见明也会服务好身边每一位客户、教会老年客户使用智能家装设备，做好网络支撑保障与信息化无障碍建设。

 

服务之星热线员徐欣，讲述有一次，一位客户从网上营业厅买了一张，邮寄过去后，需要客户上传证件并进行活体认证才能使用，但是这位客户的号码一直激活失败。接到客户的投诉后，她联系后台工作人员进行核查，是因为号码激活的时候身份证上传不规范导致，查清楚后她就赶紧拨通了客户的电话，告诉客户资料提交操作步骤和注意事项，但因为客户对手机操作不熟悉，不一会就不耐烦了，客户生气的说我不用了，你给我退掉吧，说完便挂断了电话。考虑到客户这会情绪激动，等了一会后，徐欣才再次拨通了客户的电话，这次客户情绪缓和了些，她就耐心解释添加了客户的微信，通过视频的方式，一步一步告诉他怎么进行操作，终于功夫不负有心人，看到了实名通过的提示，客户跟她道歉：小妹，刚才我语气不太好，主要是确实不会弄，我这着急啊。一句“小妹”能看的出客户对徐欣服务的认可，一句感谢给了徐欣工作更大的动力，对于每一位客户代表来说，服务无小事。虽然隔着电话线与用户素未谋面，但我们也会用声音传递出最周到、最贴心的服务。

服务之星营业员李莎莎，讲述她一天中午天气特别热，遇到一位大爷满头大汗来到营业厅，询问之后才知道，大爷是卖水果的，平时进货用手机支付、收钱用电子二维码，刚交的话费没多久，突然不能用了，大爷特别着急。她赶忙给大爷倒杯水消消署，帮助大爷查了一下，发现大爷用的是不含流量的套餐，每个月都会产生一百块钱左右流量费，就建议大爷更改含流量的套餐比较划算，但是大爷一听一个月不用也会扣几十块钱，就非常不理解。莎莎拿出纸笔把近几个月的消费情况写下来，对应新的套餐，每个月会节省多少钱，一笔一笔算给大爷看，大爷很快就明白了，忙说“改，现在就改”大爷看着我，很激动地说：我是个乡下人，啥也不懂，谢谢你这么长时间一点一点的算给我看。李莎莎说：这个时候我就觉得“我的百倍用心，愿您十分满意”不只是口号，我用自己的行动做到了。联通人在推进信息化无障碍建设中，付出很大的努力。

中国联通2022年度“服务标兵”争创活动正如火如荼评选中，阜阳联通不仅积极践行“客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣”的服务理念，创新服务，联通你我，打造近悦远来的高品质服务，而且为积极推进信息化无障碍建设添砖加瓦，建设文明阜阳大美阜阳贡献自己的一份力量。